Regulamin platformy

§1. Definicje

Operator - Vulpio sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Aleksandra Fredry 41, 55-120 Oborniki Śląskie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001260033, NIP 9151840889, REGON 54546360800000, kapitał zakładowy 5 000 zł, adres poczty elektronicznej: contact@vulpio.io - świadcząca usługę Vulpio. Platforma / Usługa - oprogramowanie Vulpio dostępne w modelu SaaS, służące do ewidencji sprzętu, wypożyczeń, obsługi serwisu, rejestracji czasu pracy i powiązanych procesów. Użytkownik - przedsiębiorca korzystający z Usługi na potrzeby prowadzonej działalności. Konto - indywidualny dostęp Użytkownika do Platformy. Treści Użytkownika - dane, dokumenty i regulaminy wprowadzone lub utworzone przez Użytkownika w Platformie. Klient Końcowy - klient lub kontrahent Użytkownika (np. najemca sprzętu). Funkcje Monitoringu - funkcje Platformy, które mogą wiązać się z monitorowaniem osób, w szczególności rejestracja czasu pracy ze zdjęciem-dowodem obecności, zapis lokalizacji (GPS) przy odbiciu oraz skan tagu sprzętu lub stanowiska. Umowa Powierzenia (DPA) - odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana między Użytkownikiem (administratorem) a Operatorem (podmiotem przetwarzającym), stanowiąca integralną część umowy o korzystanie z Usługi.

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia Usługi drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Użytkownika oraz prawa i obowiązki stron.

Usługa jest skierowana do przedsiębiorców (relacja B2B). Założenie Konta i korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu. Odrębne uprawnienia Użytkownika będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta określa §3.

Odpłatne usługi wdrożeniowe (dobór urządzeń, konfiguracja, przeniesienie danych, szkolenie i wsparcie powdrożeniowe) świadczone są na podstawie odrębnego Regulaminu usług wdrożeniowych i nie są warunkiem korzystania z Usługi.

Usługa jest udostępniana Użytkownikom w Unii Europejskiej oraz poza jej terytorium. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność korzystania z Usługi z prawem właściwym dla jego działalności oraz dla lokalizacji osób, których dane przetwarza w Platformie.

§3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Do takiego Użytkownika stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385(1)-385(3) Kodeksu cywilnego), przepisy o rękojmi na zasadach właściwych dla konsumenta oraz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Operator informuje, że korzystanie z Usługi rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia, na wyraźne żądanie Użytkownika wyrażone przez utworzenie Konta. Plan Start jest bezpłatny, a pierwsza subskrypcja planu płatnego obejmuje bezpłatny okres próbny, dlatego w terminie do odstąpienia Operator nie pobiera od Użytkownika żadnych opłat; odstąpienie w tym terminie nie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Postanowień Regulaminu ograniczających odpowiedzialność Operatora, wyłączających rękojmię albo wskazujących sąd właściwy nie stosuje się wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby wobec niego niedopuszczalne.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox lub Edge - bieżące wydanie albo jedno wydanie wcześniejsze), włączona obsługa języka JavaScript oraz pamięci lokalnej przeglądarki i plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji, a także aktywny adres poczty elektronicznej.

Poszczególne funkcje wymagają dodatkowo: skanowanie kodów QR - urządzenia wyposażonego w aparat fotograficzny oraz udzielenia przeglądarce zgody na dostęp do kamery; złożenie podpisu elektronicznego - ekranu dotykowego albo wskaźnika (mysz, rysik); wydruk kodów i dokumentów - drukarki obsługiwanej przez system operacyjny Użytkownika.

Korzystanie z Usługi nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania ani aplikacji mobilnej. Operator nie gwarantuje poprawnego działania Usługi w środowiskach nieaktualizowanych, w przeglądarkach z wyłączoną obsługą JavaScript ani przy blokowaniu przez oprogramowanie Użytkownika połączeń niezbędnych do świadczenia Usługi.

Operator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych, działania złośliwego oprogramowania oraz prób wyłudzenia danych uwierzytelniających. Zalecane środki minimalizujące to ryzyko: aktualne oprogramowanie, unikatowe hasło, włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz nieudostępnianie danych dostępowych osobom trzecim.

§5. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta i podania prawdziwych danych. Użytkownik aktualizuje swoje dane w razie zmian.

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na odległość, w języku polskim, z chwilą łącznego spełnienia dwóch warunków: zaakceptowania przez Użytkownika Regulaminu oraz Umowy Powierzenia (DPA) i utworzenia Konta. Akceptacja jest utrwalana wraz z datą, osobą akceptującą oraz oznaczeniem wersji zaakceptowanych dokumentów; zapis ten Operator przechowuje przez okres obowiązywania umowy i po jej zakończeniu przez okres przedawnienia roszczeń.

Regulamin, Umowa Powierzenia (DPA) i Polityka prywatności są nieodpłatnie udostępniane przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.

Użytkownik zachowuje poufność danych dostępowych i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane na jego Koncie.

§6. Korzystanie bez konta

Z części funkcji Platformy można korzystać bez rejestracji Konta i bez opłat na rzecz Operatora. Dotyczy to w szczególności: karty sprzętu otwieranej kodem QR, publicznego statusu naprawy, podglądu zlecenia, oferty przedstawionej do akceptacji, potwierdzenia odbioru dokumentu, sklepu Użytkownika oraz portalu pracownika i rejestracji czasu pracy.

Osoba korzystająca z tych funkcji jest usługobiorcą w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin stosuje się do niej odpowiednio, w zakresie tych funkcji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania - odnośnik do niego znajduje się na każdej z tych stron.

Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje w tym przypadku zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania lub zamknięcia strony. Osoba korzystająca może w każdej chwili przerwać korzystanie.

Operator nie jest stroną umowy zawieranej między Użytkownikiem a osobą korzystającą z tych funkcji, w szczególności umowy najmu, sprzedaży ani naprawy. Za treść ofert, dokumentów, cen i warunków prezentowanych w ramach tych funkcji oraz za ich zgodność z prawem odpowiada Użytkownik.

W związku z korzystaniem z tych funkcji Operator przetwarza dane osobowe w dwóch odrębnych rolach: (a) jako podmiot przetwarzający - w zakresie danych powierzonych przez Użytkownika oraz danych wprowadzanych przez osobę korzystającą w ramach funkcji Użytkownika; administratorem jest wówczas Użytkownik; (b) jako administrator - w zakresie danych przetwarzanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Platformy, w tym adresu IP, informacji o przeglądarce oraz zapisów zdarzeń, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Szczegóły określa Polityka prywatności.

Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz o zalecanych środkach ostrożności, o której mowa w art. 6 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, znajduje się w §4 Regulaminu i dotyczy również osób korzystających bez Konta.

§7. Punkt kontaktowy

Operator wyznacza adres poczty elektronicznej contact@vulpio.io jako pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych, zgodnie z art. 11 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).

Ten sam adres stanowi punkt kontaktowy umożliwiający odbiorcom usługi bezpośrednią i szybką komunikację z Operatorem drogą elektroniczną, zgodnie z art. 12 tego rozporządzenia. Komunikacja nie opiera się wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach.

Językami komunikacji są język polski i język angielski.

Na powyższy adres można również zgłaszać obecność na Platformie treści, które zgłaszający uważa za nielegalne. Zgłoszenie powinno wskazywać dokładny adres elektroniczny, pod którym treść się znajduje, oraz wyjaśniać powody, dla których zgłaszający uważa ją za nielegalną, a także zawierać dane kontaktowe zgłaszającego.

§8. Moderacja i ograniczenia treści

Operator nie prowadzi uprzedniej kontroli treści wprowadzanych do Platformy przez Użytkowników ani przez osoby korzystające bez Konta i nie ma obowiązku ich monitorowania. Operator nie jest inicjatorem przekazu, nie wybiera jego odbiorcy ani nie modyfikuje jego treści.

Niedozwolone jest wprowadzanie do Platformy treści nielegalnych, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, przepisy o ochronie danych osobowych lub przepisy karne, a także treści wprowadzających w błąd co do tożsamości wprowadzającego lub przedmiotu oferty.

W razie powzięcia wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Operator może zastosować jeden lub kilka następujących środków: usunięcie treści, uniemożliwienie dostępu do treści, ograniczenie widoczności treści, zawieszenie świadczenia Usługi w całości lub w części albo zawieszenie lub zamknięcie Konta. Wybór środka następuje z uwzględnieniem wagi naruszenia oraz praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych stron.

Operator nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji o usunięciu treści. Narzędzia automatyczne stosowane w Platformie ograniczają się do zabezpieczeń przed nadużyciem: ukrytego pola w formularzach, ograniczenia liczby zapytań z jednego adresu sieciowego oraz filtrowania wiadomości o charakterze spamu. Narzędzia te nie rozstrzygają o legalności treści, a jedynie mogą odrzucić zgłoszenie noszące znamiona automatycznego. Każda decyzja o zastosowaniu środka, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, jest podejmowana przez człowieka.

Operator działa w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny, z należytym uwzględnieniem praw podstawowych wszystkich zainteresowanych stron, w tym wolności wypowiedzi i informacji.

§9. Zgłaszanie treści nielegalnych i decyzje Operatora

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi obecność na Platformie treści, które uważa za nielegalne. Zgłoszenie należy przesłać na adres punktu kontaktowego wskazany w §7. Zgłoszenie można złożyć drogą elektroniczną, bez zakładania Konta i bez opłat.

Zgłoszenie powinno zawierać: (a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa treść za nielegalną; (b) dokładne wskazanie elektronicznej lokalizacji treści, w szczególności dokładnego adresu strony; (c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres poczty elektronicznej zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE; (d) oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

Operator niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu otrzymanie zgłoszenia, o ile zgłaszający podał adres poczty elektronicznej. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny.

O podjętej decyzji Operator informuje zgłaszającego bez zbędnej zwłoki, wraz z pouczeniem o możliwościach jej zaskarżenia.

Jeżeli Operator zastosuje wobec treści lub Konta środek, o którym mowa w §8, przekazuje osobie, której to dotyczy, jasne i konkretne uzasadnienie. Uzasadnienie zawiera co najmniej: (a) wskazanie zastosowanego środka i jego zakresu terytorialnego oraz czasowego; (b) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia, czy z inicjatywy własnej; (c) informację, że decyzja nie została podjęta z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków; (d) wskazanie podstawy prawnej albo podstawy umownej wraz z wyjaśnieniem, dlaczego treść uznano za sprzeczną z tą podstawą; (e) pouczenie o możliwościach zaskarżenia decyzji.

Zgłaszającemu oraz osobie, wobec której zastosowano środek, przysługuje prawo skierowania sprawy na drogę sądową na zasadach ogólnych. Niezależnie od tego mogą oni skierować do Operatora, na adres punktu kontaktowego, umotywowany wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy; Operator rozpatruje taki wniosek bez zbędnej zwłoki. Operator jest przedsiębiorstwem, o którym mowa w art. 19 ust. 1 rozporządzenia 2022/2065, i z tego względu nie ma obowiązku prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg ani udziału w pozasądowym rozstrzyganiu sporów, o których mowa w art. 20 i 21 tego rozporządzenia.

Jeżeli Operator poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie informuje o tym organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje wszystkie dostępne informacje, zgodnie z art. 18 rozporządzenia 2022/2065.

§10. Zasady korzystania

Użytkownik korzysta z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie wprowadza treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich.

Zabronione są działania zakłócające działanie Platformy, próby nieuprawnionego dostępu oraz wykorzystywanie Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem.

Użytkownik jest administratorem danych osobowych osób, których dane wprowadza lub przetwarza w Platformie, w tym Klientów Końcowych oraz swoich pracowników i współpracowników. Użytkownik samodzielnie ustala podstawę prawną, cel i zakres przetwarzania oraz spełnia obowiązki administratora wynikające z RODO oraz z przepisów właściwych dla jego jurysdykcji.

§11. Funkcje Monitoringu i odpowiedzialność Użytkownika

Włączenie i korzystanie z Funkcji Monitoringu następuje wyłącznie z inicjatywy i na odpowiedzialność Użytkownika. Funkcje te są domyślnie wyłączone.

Przed uruchomieniem Funkcji Monitoringu Użytkownik zobowiązany jest w szczególności: (a) ustalić dopuszczalność i podstawę prawną monitoringu w swojej jurysdykcji; (b) dopełnić obowiązków informacyjnych wobec osób monitorowanych; (c) wprowadzić wymagane dokumenty (np. regulamin pracy, obwieszczenie, klauzulę informacyjną, a w niektórych krajach porozumienie z przedstawicielstwem pracowników lub radą zakładową); (d) gdy wymaga tego prawo - przeprowadzić ocenę skutków dla ochrony danych (DPIA); (e) przestrzegać zasady minimalizacji i ograniczenia przechowywania danych.

Operator nie stosuje w Platformie automatycznego rozpoznawania twarzy ani innej biometrycznej identyfikacji osób. Zdjęcie wykonywane przy odbiciu stanowi wyłącznie dowód obecności weryfikowany przez Użytkownika, a nie daną biometryczną. Zapis lokalizacji jest punktowy (w chwili odbicia) i nie służy ciągłemu śledzeniu.

Informacje pomocnicze, wskazówki oraz wzory udostępniane w Platformie mają charakter wyłącznie poglądowy, opierają się na wybranych porządkach prawnych i nie stanowią porady prawnej. Operator nie świadczy doradztwa prawnego i nie weryfikuje zgodności korzystania z Funkcji Monitoringu przez Użytkownika z prawem.

§12. Treści Użytkownika i dokumenty

Platforma umożliwia Użytkownikowi tworzenie, przechowywanie, uzupełnianie danymi oraz podpisywanie dokumentów (w tym umów i regulaminów), których treść tworzy, wprowadza i akceptuje Użytkownik.

Operator nie dostarcza wzorów umów ani innych wzorców dokumentów i nie świadczy usług doradztwa prawnego. Jeżeli w Platformie udostępniono kiedykolwiek przykładowe treści lub struktury dokumentów, mają one charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią porady prawnej ani wzorca rekomendowanego do stosowania.

Treść umów i innych dokumentów stosowanych wobec Klientów Końcowych oraz osób monitorowanych Użytkownik przygotowuje, dostosowuje i akceptuje samodzielnie oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich treść i skutki prawne. Operator nie jest stroną tych umów i nie weryfikuje ich treści.

§13. Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności

Usługa udostępniana jest w stanie, w jakim się znajduje ("as is"). Operator dokłada należytej staranności, lecz nie gwarantuje, że Usługa spełni wszystkie indywidualne wymagania Użytkownika ani że będzie działać nieprzerwanie i bezbłędnie.

W granicach dopuszczalnych prawem Operator nie ponosi odpowiedzialności za: treść, kompletność, zgodność z prawem i skutki prawne umów oraz dokumentów stosowanych przez Użytkownika; sposób i zgodność z prawem korzystania z Funkcji Monitoringu; decyzje biznesowe Użytkownika; szkody wynikłe z danych wprowadzonych przez Użytkownika; utracone korzyści i szkody pośrednie.

W planach płatnych całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu lub w związku z Usługą jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 (dwunastu) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę odpowiedzialności, nie mniej jednak niż 2 000 zł.

W planie bezpłatnym (Start) Usługa jest świadczona nieodpłatnie, a Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

Ograniczenia z niniejszego paragrafu nie obejmują: szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie, naruszenia obowiązku zachowania poufności oraz odpowiedzialności wynikającej z art. 82 rozporządzenia RODO wobec osób, których dane dotyczą.

Użytkownik zwalnia Operatora z odpowiedzialności oraz pokryje uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej, kary administracyjne i odszkodowania) poniesione przez Operatora w związku z roszczeniami osób trzecich, organów nadzorczych, pracowników lub współpracowników Użytkownika, wynikającymi z korzystania przez Użytkownika z Usługi niezgodnie z prawem lub Regulaminem, w szczególności z bezprawnego lub nienależycie zakomunikowanego monitorowania osób albo z przetwarzania danych osobowych bez ważnej podstawy prawnej.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa (m.in. za szkodę wyrządzoną umyślnie).

§14. Dostępność Usługi

Operator zapewnia dostęp do Usługi z należytą starannością. Możliwe są przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) oraz przerwy spowodowane siłą wyższą lub działaniem podmiotów trzecich (np. dostawców infrastruktury).

Operator: prowadzi prace planowane w oknach o obniżonym ruchu i uprzedza o nich z wyprzedzeniem, gdy przerwa może być odczuwalna; informuje o awariach oraz o szacowanym czasie ich usunięcia; przywraca działanie Usługi bez zbędnej zwłoki.

Gwarantowany poziom dostępności (SLA) wraz z czasami reakcji i zasadami rekompensat obowiązuje wyłącznie wobec Użytkowników, którzy zawarli z Operatorem Ramową umowę o świadczenie usług (MSA). W braku takiej umowy Operator nie udziela gwarancji określonego poziomu dostępności, co nie uchybia zobowiązaniom z ustępu poprzedzającego.

§15. Płatności i abonament

Usługa dostępna jest w planie bezpłatnym (Start) oraz w płatnych planach abonamentowych, których zakres, ceny i okresy rozliczeniowe (miesięczny lub roczny) określa cennik. Ceny w cenniku są cenami netto i zostają powiększone o podatek VAT według obowiązującej stawki.

Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (Stripe). Abonament odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe do czasu anulowania. Anulowanie jest możliwe w każdej chwili w panelu i odnosi skutek na koniec opłaconego okresu.

Pierwsza subskrypcja płatnego planu obejmuje bezpłatny okres próbny (14 dni); obciążenie następuje po jego zakończeniu, a anulowanie w trakcie okresu próbnego oznacza brak obciążenia. Zmiana planu w trakcie okresu jest rozliczana proporcjonalnie.

W razie nieskutecznej płatności Operator ponawia próbę obciążenia i informuje Użytkownika; utrzymujący się brak zapłaty może skutkować ograniczeniem dostępu do płatnych funkcji do czasu uregulowania należności, z zachowaniem danych Użytkownika.

Płatne plany obejmują miesięczne pule powiadomień SMS; wiadomości ponad pulę rozliczane są według cennika.

Operator prowadzi także sprzedaż fizycznych nośników (tagów QR); zasady odstąpienia i zwrotów określa Polityka zwrotów i anulowania.

Jeżeli Użytkownik korzysta z płatności online w swoim sklepie internetowym, płatności jego klientów trafiają bezpośrednio na rachunek Użytkownika za pośrednictwem konta połączonego u operatora płatności (Stripe Connect), a Operator pobiera prowizję od transakcji według stawki właściwej dla planu Użytkownika, wskazanej w cenniku. Sprzedawcą wobec klientów końcowych pozostaje wyłącznie Użytkownik.

§16. Własność intelektualna

Platforma, jej kod, interfejs, znaki towarowe i materiały należą do Operatora lub jego licencjodawców. Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Usługi w okresie obowiązywania umowy.

Treści Użytkownika pozostają jego własnością; Użytkownik udziela Operatorowi prawa do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§17. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora jako administratora (dane Konta i Użytkownika) określa Polityka prywatności.

W zakresie danych osobowych przetwarzanych w Platformie, dla których administratorem jest Użytkownik (w tym danych Klientów Końcowych oraz pracowników i współpracowników Użytkownika, w tym danych z Funkcji Monitoringu), Operator przetwarza je jako podmiot przetwarzający (procesor) na udokumentowane polecenie Użytkownika, na zasadach Umowy Powierzenia (DPA) stanowiącej integralną część umowy o korzystanie z Usługi.

Operator może korzystać z podmiotów podprzetwarzających (subprocesorów) wskazanych w Polityce prywatności lub Umowie Powierzenia, przy zachowaniu wymogów RODO.

§18. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Każda ze stron może ją rozwiązać na zasadach określonych w Regulaminie lub cenniku.

Po rozwiązaniu umowy Użytkownik może wyeksportować swoje dane w rozsądnym terminie; po jego upływie dane mogą zostać usunięte, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych Operatora.

§19. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać pocztą elektroniczną na adres contact@vulpio.io albo pisemnie na adres siedziby Operatora.

Zgłoszenie powinno zawierać: oznaczenie Użytkownika i adres Konta, opis nieprawidłowości wraz z datą i godziną jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Braki uniemożliwiające rozpoznanie zgłoszenia Operator uzupełnia w kontakcie z Użytkownikiem, a termin rozpatrzenia biegnie od uzupełnienia.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej, z którego zgłoszenie wpłynęło, albo na inny adres wskazany w zgłoszeniu.

§20. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawne, techniczne, zakresu Usługi), informując Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; w razie braku akceptacji Użytkownik może rozwiązać umowę.

§21. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora; postanowienia tego nie stosuje się do Użytkownika będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wobec którego właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.

Jeżeli Operator i Użytkownik zawarli indywidualną Ramową umowę o świadczenie usług (MSA), jej postanowienia oraz postanowienia zamówienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie w nich uregulowanym. Zasady odstąpienia, anulowania i zwrotów płatności doprecyzowuje Polityka zwrotów i anulowania.

Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla siedziby lub miejsca działalności Użytkownika, a także przepisy o ochronie danych osobowych i prawa pracy właściwe dla osób, których dane dotyczą, stosuje się w zakresie, w jakim nie mogą zostać wyłączone; w takim zakresie mają one pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności awaria infrastruktury dostawcy hostingu lub operatora płatności, awaria sieci szkieletowej, atak teleinformatyczny na dużą skalę, akt władzy publicznej, stan klęski żywiołowej lub epidemii. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania w zakresie, w jakim było ono następstwem siły wyższej; strona dotknięta niezwłocznie informuje drugą stronę o jej wystąpieniu i ustaniu.

Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej. Terminy określone w dniach bez wskazania "roboczych" liczy się w dniach kalendarzowych.

Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na osobę trzecią w przypadku zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, połączenia, podziału albo przekształcenia, zawiadamiając o tym Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni; Użytkownik, który nie akceptuje przeniesienia, może w tym terminie rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia. Użytkownik może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Operatora, przy czym zgody nie odmawia się bez uzasadnionej przyczyny.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi gospodarczemu, dopuszczalne w świetle obowiązujących przepisów.

Wersja Regulaminu oraz data, od której obowiązuje, są wskazane w oznaczeniu wersji na początku dokumentu. Poprzednie wersje Operator udostępnia Użytkownikowi na żądanie skierowane na adres contact@vulpio.io.